Politique de résiliation et de remboursement

1. Satisfait ou remboursé pendant 7 jours

Si l'abonnement Premium ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 7 jours qui le suivent, sans avoir à vous justifier. Un email à l'adresse indiquée plus bas suffit : l'abonnement est alors résilié et le remboursement émis sur le moyen de paiement d'origine. Cette garantie s'applique une fois par personne, au premier abonnement.

Passé ce délai, l'accès Premium étant activé dès la confirmation du paiement et consommé au fur et à mesure, les paiements ne font pas l'objet d'un remboursement de convenance : la bonne démarche est de résilier (voir ci-dessous), ce qui arrête tout prélèvement futur.

Exception : l'offre de départ. La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas à l'offre de départ (7 jours d'accès complet pour 0,99 € ou son montant en monnaie locale, réservés à un premier abonnement mensuel) ni au premier mois qui la suit. Cette offre comporte un engagement d'un mois, décrit à l'article 2 des conditions générales : le montant de l'offre et le premier mois au prix du palier restent dus, même en cas de résiliation pendant les 7 jours. La garantie reste acquise aux abonnements trimestriel et annuel.

Packs de crédits vidéo. Dans les 7 jours suivant l'achat, les crédits non utilisés sont remboursés au prorata sur simple demande (par exemple 6 crédits restants sur un pack de 10 : 60 % du prix du pack). Les vidéos déjà générées, dont le coût de production est engagé, ne sont pas remboursables. Un remboursement retire les crédits restants du pack concerné.

2. Résilier son abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, depuis la page Mon compte → « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès Premium reste ouvert jusqu'à cette date, puis votre compte repasse simplement sur l'usage gratuit — vos conversations et votre compte sont conservés. Hors engagement de l'offre de départ, aucun prélèvement n'a lieu après une résiliation ; la période en cours n'est pas remboursée au prorata.

Pendant les 7 jours de l'offre de départ, une résiliation est enregistrée mais ne prend effet qu'à la fin du premier mois au prix du palier, qui reste dû (engagement d'un mois) : ce mois est prélevé à l'issue des 7 jours, l'accès reste ouvert jusqu'à sa fin, puis aucun autre prélèvement n'a lieu. Un email vous confirme la date et le montant de ce prélèvement.

3. Les cas qui donnent lieu à un remboursement

4. Comment nous contacter

Écrivez-nous à contact@quenzai.com (ou via la page Contacter le support) en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et la date du paiement concerné. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est émis via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Facturation

Les paiements sont traités par Stripe et apparaissent sur votre relevé bancaire sous le libellé AI ACCES. Vos factures restent accessibles à tout moment depuis « Mon compte » → « Gérer mon abonnement ». Cette politique ne prive le consommateur d'aucun droit que la loi lui garantit.